A、 接待
1、迎宾：顾客进入高校祛痘吧，护理师上前迎接：“您好，请进。”“有什么可以帮助您？”，同时观察顾客皮肤状况。前台接待人员要用最短的时间判断顾客是否是来治疗的。
如果顾客脸上有明显的青春痘、则可以直接微笑着问顾客：“您想治疗还是咨询？”
如果顾客脸上没有痘痘，或年龄大些、则微笑着发问：“请问有什么我可以帮忙的吗？”
顾客入座进行详细咨询“请坐在这边，我给您测试一下皮肤”。给顾客倒杯水。
2、咨询：学会发问，“您皮肤基础挺好的，只是长了些痘痘，您皮肤上长痘有多久了？”
“一年多吧，总是下不去，刚好一些就又长出来很多，”
“没事，别着急，您的痘痘不算严重的，只要您配合的好，很快就会消除”。
“您皮肤是油性皮肤，最容易长痘痘，您皮肤上长痘有多久了？”
3、检查皮肤：给顾客检查皮肤，并同时给她讲解分析，并告诉她皮肤内存在哪些潜在的问题，如不接受治疗将会出现什么情况。
“您看，您的油脂分泌特别旺盛，毛囊已经严重堵塞，很多毛囊都已经有了炎症，如果不及时治疗，会大面积感染，炎症越来越严重，可能还会留下痘印或痘疤。”
4、制定治疗方案：咨询顾客并认真填写顾客档案，根据顾客皮肤痘痘情况设计治疗方案，护理流程，适用产品及辅助治疗方法。
5、拉近距离：接待的过程是一个尽快与顾客拉近距离的过程，在整个沟通和为顾客服务的过程中一定要注重多听少说的原则，最重要的是感情沟通，了解和揣摩顾客的心理状态，并适时的用专业知识语言。
B、 理疗
1、护理师带领顾客进入护理间对顾客皮肤按流程进行护理，并进一步进行沟通。
2、 在首次治疗过程中，若顾客不主动沟通，就不要过多的顾客交流，并且交流的音量要适当。最初的交流可以从“水的温度可以吗？”、“如果感觉疼就告诉我。”等开始，不要东拉西扯。单顾客显得焦虑时护理师应尽量手脚麻利地处理，当顾客高度紧张时护理师可以稍作停顿，以舒缓顾客的紧张状态。
3、在操作中应随时细心留意顾客的反应，适时调整话题，在感觉顾客很好交流的情况下，可以适度把话题展开，以尽快的创造融洽的氛围。
4、向顾客解说每一道护理程序的作用功能，让顾客理解辅助治疗的意义，以提升中心的专业形象。
C、护理结束的沟通
护理结束后，请顾客在填写号的顾客档案上签字，然后请顾客回到候诊区喝茶，如果顾客要购买产品，则协助顾客购买；如果顾客表示还有问题需要咨询，则与顾客进行进一步的沟通。
根据顾客发病原因及痘痘的轻重建议购买在家中使用产品、药物及饮食起居，心理调适配合要点。
A、送客
客人离开时，要提醒他是否带好了所有物品并送他到门口。对方已经购买了产品或仍需要继续体验的顾客，要提醒下次来的时间，态度要诚恳，话语要真挚。
B、整理填写档案及回访
顾客离开后，护理师要认真做好治疗记录，并做好当天顾客资料存档工作，24小时内电话回访该顾客，询问产品使用情况和皮肤状况，提醒正确使用方法，如顾客有任何疑问耐心为其解决，并详细记录回访情况。
人物简介：荘典
http://jonde.com/ ，南下寻梦人的杰出代表，现荘典国际董事长，痘根尽、荘典三绝的发明人，中国高校面子工程总设计师，高校祛痘吧的首创者，中国改革开放30周年十大信用个人，美容业十大风云人物，业界久负盛名的中国祛痘大王。2009年春天，荘典做客广州电视台，与著名电视节目主持人阮星航和广大观众，共同分享了他作为一名南下寻梦人的成长历程。《荘典传奇视频》在广州电视台的热播和土豆网、优酷网视频的广泛传播，引起了全国各大媒体的极大关注。新浪、搜狐、网易、腾讯、中国网、中华网、新华网、21CN 、TOM、千龙网等全国28家知名媒体，纷纷采访和报道了南下寻梦人荘典的事迹。2009年4月，荘典巅峰之作--高校祛痘吧、高校祛痘柜5A工程（配方升级、产品升级、营销升级、品牌升级、服务升级）横空上市，一场全面终结高校疑难痘、为中国高校面子加分的5A超级火爆工程--高校祛痘吧、高校祛痘柜，由此拉开帷幕……
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